Política de envío

Política de Envíos

Pawmfy — Todo para tu mascota

📦  Última actualización: Mayo 2025 En Pawmfy nos comprometemos a entregarle los productos a tu mascota de forma segura, rápida y con total transparencia. Lee nuestra política completa a continuación.

 

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo de:

•      1–3 días hábiles para pedidos estándar

•      Mismo día o al día siguiente para pedidos urgentes (sujeto a disponibilidad)

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

 

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

 

Método de envío	Tiempo estimado	Costo
Envío gratis	7–10 días hábiles	Todos los pedidos

 

⚡  Envío GRATIS en todos los pedidos — Entrega en máximo 10 días hábiles

 

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional. Las zonas de cobertura incluyen:

•      Ciudades principales y capitales

•      Ciudades secundarias y municipios

•      Zonas rurales (tiempos de entrega pueden extenderse 3–5 días adicionales)

Si tienes dudas sobre si hacemos envíos a tu zona, contáctanos antes de realizar tu pedido.

 

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás:

•      Un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento

•      Actualizaciones automáticas vía email en cada etapa del envío

•      Acceso al portal de seguimiento de la empresa transportista

Si no recibes el correo de seguimiento en un plazo de 24 horas, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

 

5.1 Retraso en la entrega

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor:

•      Verifica el estado del envío con el número de seguimiento

•      Confirma que la dirección proporcionada sea correcta

•      Contáctanos si el retraso supera los 5 días hábiles adicionales

 

5.2 Paquete dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado o incorrecto, debes:

•      Tomar fotografías del paquete y el producto al momento de recibirlo

•      Contactarnos dentro de los 48 horas siguientes a la recepción

•      Enviar las fotos a support@pawmfy.shop con el número de pedido

Gestionaremos el reenvío o reembolso sin costo adicional para ti.

 

5.3 Paquete perdido

Si el transportista marca tu paquete como entregado pero no lo has recibido:

•      Verifica con vecinos o en la recepción de tu edificio

•      Espera 24 horas adicionales (a veces hay retrasos en la actualización del estado)

•      Si el problema persiste, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. Pawmfy no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionados por:

•      Direcciones incompletas o incorrectas

•      Ausencia del destinatario en el momento de la entrega

•      Instrucciones de entrega no especificadas

 

Durante temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, temporadas escolares) los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación.

 

¿Tienes preguntas sobre tu envío? Estamos aquí para ayudarte:   📧  Email:    support@pawmfy.shop 🌐  Web:      www.pawmfy.shop ⏰  Horario:  Lunes a Viernes, 9:00 am – 6:00 pm   Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles